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En esta página, hemos reunido las preguntas más frecuentes sobre nuestra tienda web y sus respuestas.
¿Aun así, no encuentras la respuesta a tu pregunta aquí?
No dudes en ponerte en contacto con nosotros. Kevin te ayudará lo antes posible.
Realizar pedidos es sencillo. Añade los productos que necesites a tu cesta, ve a la sección de pago, introduce tus datos y completa tu pago. Una vez realizado tu pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico.
Así es. Estamos aquí especialmente para ti, colega. Como empresa, puedes hacer tu pedido directamente a través de nuestra tienda online. Durante el proceso de pago, simplemente introduce los datos de tu empresa.
Absolutamente. Nuestros productos son adecuados tanto para profesionales como para particulares. Cualquiera puede hacer un pedido fácilmente a través de nuestra tienda online.
Para el envío, le pedimos que siempre realice el pedido a través de la tienda web. De esta manera, tendremos inmediatamente todos los datos correctos y podremos procesar su pedido lo más rápido posible. ¿Va a recoger su pedido usted mismo? Entonces también puede realizar el pedido por teléfono o por correo electrónico.
¿Desea pedir una mayor cantidad de productos a la vez? Entonces estaremos encantados de estudiar qué es posible. No dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico, teléfono o WhatsApp para solicitar un presupuesto.
Durante el proceso de compra, podrá elegir entre los métodos de pago en línea disponibles en nuestra tienda web (consulte la parte inferior de esta página). Una vez que su pago se haya completado con éxito, procesaremos su pedido.
Sí, absolutamente. Pagarás en nuestra tienda web a través de un entorno de pago seguro, para que tus datos se procesen de forma segura y correcta.
¿Quieres recibir una factura con IVA? No hay problema. Envíanos un correo electrónico con tu número de IVA después de realizar tu pedido y te enviaremos la factura lo antes posible.
Los pedidos a Bélgica y los Países Bajos suelen entregarse en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Para las entregas al resto de Europa, se puede contar con un plazo de entrega de 5 a 7 días hábiles.
Los gastos de envío varían según el país. Durante el proceso de compra, verás automáticamente qué gastos de envío se aplican a tu pedido.
Actualmente realizamos envíos a:
¿No está tu país en la lista? No dudes en contactarnos. Estaremos encantados de ver qué posibilidades hay.
Sí. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un código de seguimiento con el que podrás seguir tu paquete fácilmente.
¿No has recibido tu pedido dentro del plazo de entrega previsto? Entonces, ponte en contacto con nosotros. Averiguaremos dónde se encuentra tu paquete y te ayudaremos lo antes posible.
Sí, es posible. Si así se acuerda, puede recoger su pedido en esta dirección: Bergbosstraat 159, Merelbeke-Melle. De esta manera, se ahorrará los gastos de envío y tendrá su pedido rápidamente.
La recogida es solo con cita previa. Póngase en contacto con nosotros de antemano y acordaremos un horario adecuado.
¿Has notado un error en tu pedido? Ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Si tu pedido aún no ha sido procesado, estaremos encantados de ver qué se puede ajustar.
¿Quieres añadir productos adicionales? Simplemente haz un nuevo pedido. ¿Tu primer pedido aún no ha sido enviado? Entonces combinaremos ambos pedidos en un solo paquete.
Mientras su pedido no haya sido enviado, todavía puede cancelarlo. Para ello, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Cuanto antes nos avise, mayores serán las posibilidades de que podamos cancelar su pedido.
¿Ha llegado su pedido dañado? Póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Revisaremos juntos la situación y encontraremos una solución adecuada. Si es necesario, compensaremos los daños y los gastos de envío.
¿Has recibido un producto equivocado? No dudes en ponerte en contacto con nosotros. Lo solucionaremos lo antes posible y nos aseguraremos de que recibas los productos correctos.
No, crear una cuenta no es obligatorio. También puedes hacer un pedido como invitado.
¿Haces pedidos con regularidad? Entonces una cuenta sí es útil. No tendrás que introducir tus datos una y otra vez y te mantendrás informado sobre nuevos productos y promociones a través de nuestro boletín.
Inicia sesión en tu cuenta y modifica fácilmente tus datos (nombre, correo, dirección de entrega, …). ¿No puedes hacerlo o necesitas ayuda? No dudes en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarte.
No hay problema. Haz clic en '¿Olvidaste tu contraseña?' en la página de inicio de sesión y sigue los pasos para establecer una nueva contraseña.
